Як оформити куточок покупця в магазин

Якої форми і розміру повинен бути Куточок покупця?

Типові розміри або форми в законодавстві не прописані, тому кожна торгова точка замовляє стенд Куточка споживача у відповідність зі своїми потребами. Головне, щоб на такому стенді помістилися всі обов’язкові та додаткові документи.

Які документи повинні бути в Куточку споживача?

Стандартний перелік документів, які при перевірці вимагає Управління із захисту прав споживачів включає:

• Окремі уривки з Закону про захист прав споживачів, а саме зі статей про повернення та обмін товару.
• Реєстраційні документи господаря торгової точки (підприємця або юридичної особи) – копії виписки з свідоцтва про реєстрацію, Свідоцтво платника податку. Якщо продавець продає товари, що підлягають ліцензуванню, то на стенді обов’язково присутність копій ліцензій, дозволів на торгівлю.
• Контактні телефони відділу захисту прав споживачів в населеному пункті.
• Книга скарг та пропозицій. З 6 березня 2019 року вона не є обов’язковим документом у куточку покупця, але при бажанні власника може перебувати на стенді.

Правила торгівлі. Цей документ залежить від типу товару, виду діяльності та місця розташування торгової точки:

1. «Правила торгівлі на ринках».
2. «Правила торгівлі товарами продовольчої групи», «Санітарні правила».
3. «Правила торгівлі підакцизної продукцією».
4. «Правила торгівлі товарами промислової групи».
5. «Правила побутового обслуговування населення», «Перелік послуг з цінами», «Гарантії надання послуг».
6. «Правила торгівлі побутовою технікою та електронікою».
7. «Правила торгівлі дорогоцінними металами».
8. «Санітарні правила».

Всі представлені на стенді документи повинні бути чинними, з роздруківкою кожних наступних змін в тому чи іншому Законі, Положенні, Санітарних нормах. Щоб не роздруковувати кожен документ окремо, можна купити готову брошуру з актуальними витягами із Закону.

Хто може перевіряти Куточок покупця?

Контроль за актуальністю матеріалів в Куточку покупця покладено на Управління із захисту прав споживача в населеному пункті продавця. За невідповідність документів з останніми змінами в Законодавстві, відсутності хоча б одного з обов’язкових документів, передбачений вагомий адміністративний штраф.

Де краще розмістити Куточок покупця?

Куточок покупця зобов’язаний бути розташованим в розглядаємому для покупця місці. При наявності декількох суміжних торгових залів – в одному з них. Якщо всі торгові зали мають окремий вхід, то в кожному з них.

Який стенд для Куточка покупця краще замовити?

Стандартний стенд для Куточка покупця має прямокутну форму. Чим більше документів на ньому буде розміщено, тим більше площа стенду буде потрібно для їх розміщення. Власники торгових точок самі визначають і колірну гамму для стенду, зазвичай вона відповідає корпоративним кольорам компанії.